أخصائي خدمة عملاء

الموقع: جدة، السعودية - دوام كامل (حضوري)

القسم: التشغيل 

المستوى: متوسط الخبرة (2-3 سنوات)

المجال: تشغيل وإدارة الفنادق

يبدأ الراتب من ر.س :4000

 

عن الشركة:

شركة ميريا هي شركة متخصصة بتشغيل وإدارة الفنادق بمختلف تصنيفاتها وأحجامها بخبرة تمتد إلى 15 سنة.

​

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية والرد عليها باحترافية.
• حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء بأسرع وقت ممكن وبطريقة ترضي العميل.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء في النظام ومتابعتها بشكل دوري.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة.
• المساهمة في تحسين تجربة العميل من خلال تقديم اقتراحات لتحسين الإجراءات.
• متابعة رضا العملاء وقياس جودة الخدمة من خلال استبيانات أو أدوات تقييم.
• تقديم تقارير دورية عن تفاعلات العملاء والمشكلات الشائعة للإدارة.
• الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في التعامل مع العملاء.

 

المؤهلات والمهارات:

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• لباقة، صبر، وتعامل احترافي مع مختلف أنواع العملاء.
• يفضل إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.